Vaše zadovoljstvo je naš prioritet – zato sarađujemo sa najboljima!

Naša misija je da obezbedimo najviši nivo usluge, baš onako kako i zaslužujete. Zbog toga smo odlučili da sve pakete šaljemo najpouzdanijom kurirskom službom u našoj zemlji – PostExpress-om.

Šta se dešava sa paketom nakon što poručite?

Znamo da jedva čekate da Vam paket stigne, zato se trudimo da radimo ekspresno! Ako poručite do podneva – 12h, Vaš paket šaljemo isti dan. Ako poručite posle, ne brinite – paket će biti poslat već narednog radnog dana. Uglavnom, Vaša porudžbina je na Vašim vratima za najviše 2 radna dana! Zvuči brzo? Zato što jeste!

Koja je cena dostave i da li postoje neki dodatni troškovi?

Dostava iznosi samo 599 dinara i nema nikakvih skrivenih troškova. To je to!

Kako funkcioniše plaćanje?

Skoro svako od nas je bar jednom čuo za slučaj prevare putem interneta ili je, nažalost, sam bio žrtva. U Tvok Kutku toga nema! Plaćate tek kada Vam paket stigne – bez avansnih uplata, bez rizika. Vaše poverenje nam je najvažnije, i zato smo tu da Vam omogućimo sigurnu i bezbrižnu kupovinu.

Da li je moguća isporuka na paketomat?

Nije moguće primiti paket u paketomatu.

Da li je moguće lično preuzimanje?

Nažalost, ne.

Šta ako želite da promenite adresu ili poručite drugi artikal?

Ukoliko želite da promenite adresu... Ukoliko ste se predomislili u vezi sa porudžbinom i želite da poručite nešto drugo... Potrebno je u što kraćem roku kontaktirati našu korisničku službu putem e-mejla: buypettyshop@gmail.com. Opišite Vaš zahtev našem operateru i ukoliko paket nije poslat, Vaš zahtev za promenu biće ispunjen.

Da li imate još neko pitanje na koje ne možete da nađete odgovor?

Kod komšije, verujemo da je zadovoljstvo kupaca ključ uspeha. Kvalitet je kod nas uvek na prvom mestu, i zato smo obezbedili tim za podršku koji Vam je dostupan u svakom trenutku, da bi vam pomogao kad god zatreba.

Mangov tim korisničke podrške Vam je uvek na raspolaganju!

Ako imate bilo kakvih pitanja ili Vam je potrebna pomoć, naš tim za korisničku podršku je tu da Vam pomogne u svakom trenutku. Ako se dogodi neka greška, ne brinite – potrudićemo se da sve rešimo što je brže moguće.

E-mail: buypettyshop@gmail.com

Šta ako Vam stigne oštećen ili pogrešan proizvod?

Trudimo se da ne dolazi do grešaka, ali šta ako se ipak desi? Bez brige! U sekciji Reklamacije možete videti kakav je postupak u slučaju da nešto sa proizvodom nije u redu. Učinićemo sve što je u našoj moći da budete zadovoljni i da ostanete deo velike Komšijine porodice!

Postupak u slučaju da proizvod dođe neispravan ili oštećen

Svakodnevno slušamo o različitim prevarama na internetu, ali želimo da znate da kod nas možete biti potpuno mirni. Svi naši kupci imaju prava kao da su proizvod kupili u fizičkoj prodavnici. Naša je misija da se osećate sigurno i budete zadovoljni kupovinom i zbog toga smo tu da Vam olakšamo svaki korak.

Ako primetite da je proizvod oštećen ili ne funkcioniše onako kako bi trebalo, pratite sledeće jednostavne korake:

1. Obavestite nas o oštećenju ili problemu u radu proizvoda

Čim otvorite paket, obavestite nas ako nešto nije u redu – bilo da je proizvod oštećen ili ne funkcioniše kako treba. Možete nas kontaktirati putem e-maila na buypettyshop@gmail.com. Poslaćemo Vam jednostavan formular koji treba da popunite kako bismo pokrenuli proces reklamacije.

Biće nam potreban i dokaz o kupovini (broj porudžbine, pošiljke), pa ga pripremite.

2. Predajte proizvod kuriru

Zajedno ćemo zakazati preuzimanje proizvoda u roku od 1 do 3 radna dana, tako da ne morate brinuti oko toga. Samo spakujte proizvod pažljivo, i predate paket kuriru kad Vam izda potvrdu o preuzimanju.

3. Sačekajte odluku

Nakon što primimo proizvod, naš stručni tim će pregledati proizvod i proceniti da li postoji oštećenje ili problem u funkcionisanju. Najkasnije za 8 dana obavestićemo Vas  o tome da li je reklamacija prihvaćena ili ne.

4. Birajte između zamene ili povraćaja novca

Ako je reklamacija prihvaćena, možete odlučiti da li želite isti proizvod u ispravnom stanju ili zamenu za neki drugi. Ako želite povraćaj novca, isti ćemo izvršiti po prijemu proizvoda i potvrdi da je vraćen neoštećen. Sredstva ćemo uplatiti direktno na Vaš tekući račun.

Ako se odlučite za zamenu, a novi proizvod je skuplji, samo platite razliku. Ako je jeftiniji, vratićemo Vam razliku na račun.

5. Troškovi slanja

Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

Postupak odustajanja od kupovine ili zamene proizvoda

Ako želite da vratite proizvod i dobijete povraćaj novca, sve što treba da uradite je da nas obavestite, a mi ćemo zakazati kurira da preuzme paket. Nakon što proizvod stigne kod nas, izvršićemo refundaciju na broj računa koji nam dostavite.

Predaja proizvoda kuriru

Kad vraćate proizvod, predajte kuriru pažljivo upakovan paket, a on će Vam izdati potvrdu o preuzimanju. 

Rok za vraćanje proizvoda

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustajanje. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je obrazac za odustajanje poslat, proizvod se više ne može vratiti.

U kojim slučajevima će refundacija ili zamena biti odobrena?

Kada primimo paket, naš stručni tim će pregledati proizvod i ukoliko je sve u redu, refundiraćemo Vam sredstva u roku od 14 dana od prijema izjave o odustajanju, a nakon prijema prizvoda.

Način refundacije i troškovi

Važno je napomenuti da povraćaj novca možemo izvršiti samo preko tekućeg računa, a troškovi poštarine se ne refundiraju.

Napomena: Tvoj komšija ne preuzima odgovornost za greške prilikom porudžbine koje su rezultat Vaših postupaka (npr. pogrešno naručen proizvod).